ТаграС-Коннект

Назначение

«ТаграС-Коннект» создает экосистему в современном офисе для управления и контроля сервисами как внутренними, так и внешними. Единое окно для взаимодействия со службой поддержки.

Состав

«ТаграС-Коннект» построен на базе отечественных программных продуктов «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» и «1С:Коннект».

Область применения

«ТаграС-Коннект» — это единое окно для взаимодействия со службой поддержки. Таким образом, к системе можно подключить любые вспомогательные службы, обслуживающие главные производственные подразделения (АХО, ИТ и т.п.). «ТаграС-Коннект» позволяет создать комфортные условия на рабочем месте для сотрудников, чтобы они эффективно потратили свое время для развития компании.

Преимущества

Платформа – это методология процесса «Подача, приём и обработка обращений пользователей». Модуль «1С-Коннект» позволяет использовать все возможности данного программного продукта:

• контактный центр;
• корпоративный мессенджер;
• удаленный доступ к ПК пользователя.

Кроссплатформенная система «ТаграС-Коннект» работает под управлением операционных систем Windows, MacOS и Linux (в т.ч. Astra типовая и SE).

Принцип работы

• «Единое окно» для обращений пользователей компании.
• Организуем Первую линию поддержки с квалифицированными консультантами.
• Используем стандарты оказания услуг на основе «1С:ТКС» и ITIL®.
• Обеспечиваем измеримость сервиса на всех этапах его предоставления.
• Внедряем в рабочие процессы современные ИТ-инструменты.

Дополнительная информация

Представленная система проверена временем в Холдинге «ТАГРАС», мы предлагаем не просто платформу, а свой опыт, доработки в части SLA, компетенции, регламенты и помощь во внедрении на площадках заказчика.

ТаграС-Коннект – единое окно управления сервисами:

•  80 000 обращений зарегистрировано в 2023 году
• 2 500 человек пользуются платформой
• 24/7 режим работы