Что такое бизнес-процесс?
Согласно определению данному основоположниками процессного подхода - М. Хаммер и Д. Чампи, бизнес-процесс – это комплекс взаимосвязанных действий, использующих на «входе» различные ресурсы, а на «выходе» создающих продукт, обладающий ценностью для потребителя. Другими словами, это последовательность взаимосвязанных работ, направленных на достижение конкретной цели в рамках организации, преобразующая входные элементы — данные, информацию или материалы в конечные результаты. Бизнес-процессы охватывают широкий спектр деятельности, включая обработку клиентских запросов, управление цепочками поставок, разработку новых продуктов и оказание услуг клиентам.Ключевые особенности бизнес-процесса: ориентация на создание ценности для клиента, объединение различных подразделений и функций, сложный характер и необходимость постоянной оптимизации.
Что такое функция процесса?
Функция процесса – это конкретное действие или набор действий, выполняемых в рамках бизнес-процесса и направленных на решение определенной задачи. Функция – это устойчивый набор однородных, специализированных работ, возможность выполнения которых поддерживается в компании. Например, в процессе обработки заказа клиента, операция может включать прием заявки, проверку доступности товара на складе, оформление необходимой документации и организацию доставки.Ключевые особенности функции в процессе: являясь частью бизнес-процесса, она выполняет конкретную задачу, обычно ограничена рамками одного подразделения и не всегда напрямую связана с конечным результатом, а скорее с выполнением отдельных этапов.
Почему важно различать эти понятия?
Понимание различий между функцией процесса и бизнес-процессом помогает руководству и специалистам более точно моделировать, анализировать и оптимизировать деятельность компании. Например:
- Оптимизация бизнес-процессов позволяет повысить общую эффективность организации, выявить узкие места и устранить излишние шаги.
- Управление функциями процесса помогает повысить качество выполнения конкретных задач, снизить ошибки и ускорить выполнение операций.
Примеры:
Пример 1: Процесс обработки заказа клиента
- Бизнес-процесс: Обработка заказа включает прием заказа, проверку наличия товара, оформление документации, отправку товара и оплату. Этот процесс охватывает несколько функций и подразделений.
- Функции процесса: В рамках этого процесса функции могут быть — прием заказа оператором, проверка наличия товара на складе, подготовка отгрузочных документов.
Пример 2: Разработка нового продукта
- Бизнес-процесс: Включает исследование рынка, проектирование, тестирование, производство и маркетинг.
- Функции процесса: Каждая из этих стадий включает конкретные функции — например, дизайн-конструкторская работа, тестирование прототипов, подготовка рекламных материалов.
Таким образом, для эффективного управления организацией, важно понимание различий между функцией процесса и бизнес-процессом. Бизнес-процессы помогают понять, как создается ценность, а функции процесса — это конкретные действия, необходимые для реализации этих процессов. Совместное управление этими элементами способствует повышению эффективности, оптимизации работы и достижению стратегических целей компании.
