Создание моделей бизнес-процессов: цель и методы

В программе цифровой трансформации Холдинга «ТАГРАС» процесс занимает основополагающую и важную роль. Процесс — это основа любой деятельности. Различные информационные системы служат для автоматизации бизнес-процессов, чтобы их автоматизировать нужно понять как протекают эти процессы в компании, также необходимо понять как сделать так, чтобы процесс стал более эффективным. Все это делается с помощью моделирования бизнес-процессов. 

Главный специалист ЦУПР Лилия Тухбатуллина, помогает разобраться в каких ситуациях пригодятся знания по моделированию бизнес-процессов и в чем могут помочь нотации моделирования.

Для начала разбираем основные термины. Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать.

Моделирование бизнес-процессов — описание этих операций и документирование требований к ним. Это один из самых эффективных методов повышения эффективности работы любой организации.

Ответственные за моделирование разбираются в процессах компании и описывают, кто, что и как делает. Изучают каждую функцию и разбивают ее на этапы. Сначала описывают все это текстом, затем превращают описание в схему. С помощью бизнес-модели отображают два состояния процессов: как есть — текущая деятельность компании, и как должно быть, или как мы хотим, чтобы было в идеале — будущее состояние компании после внесения изменений или улучшений.

Для чего нужно моделирование бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов используют для обнаружения и устранения слабых мест в работе организации. Если задача не решается, или решается так, что результат не устраивает владельца бизнеса, этот бизнес-процесс нужно улучшить, оптимизировать.

Разложив деятельность компании на составляющие, легче увидеть и ошибки, спрогнозировать риски на каждом из этапов работы. Как минимум, это позволит выстроить бизнес-процессы более эффективно, а в идеале — поможет компании адаптироваться и совершенствоваться в соответствии с меняющимися условиями и целями.

Нотации в моделировании бизнес-процессов

Итак, бизнес-процессы чаще всего принято описывать графически. Единицей графического описания бизнес-процессов является нотация. По сравнению с текстовыми описаниями, графические модели занимают меньше места, наглядно позволяют представить весь процесс, лучше запоминаются даже теми, кто не является визуалом.
 
Нотации описывают:

•  как читать иконки, используемые в моделировании;
• как отображать последовательность действий в бизнес-процессе;
• какие элементы обязательно нужно включить в моделирование.

Нотации нужны, в первую очередь, для того, чтобы любой человек понимал, что изображено на схеме, даже увидев эту схему первый раз.

Количество нотаций достаточно велико. В числе основных можно назвать следующие:

DEF — класс методов (IDEF0, IDEF1 и т.д.), основанных на методологии SADT. Модель описывает в виде графических схем разные стороны процессов. Так, IDEF0 создает модель функций процесса, а IDEF3 — поведенческую модель.

EPC — нотация которая создает диаграмму процессов нижнего уровня, в которой для всех событий и функций определены участники, материальные и информационные потоки, стартовые и финишные точки.

BPMN — моделирует шаги запланированного бизнес-процесса от начала до завершения. Наглядная блок-схема отображает полную последовательность операций и информационных потоков.

Инструменты для моделирования бизнес-процессов

Есть ряд программных продуктов, которые могут быть использованы в качестве инструментов моделирования бизнес-процессов с применением описанных нотаций: ARIS, Business Studio, MS Visio, Bizagi Process Modeler и др.

В Холдинге «ТАГРАС» для моделирования бизнес-процессов дивизионов используют Business Studio – Базу знаний, в которой накапливается вся информация о процессах и системах управления.

Знания в области моделирования позволяют руководителям прогнозировать определенные результаты, помогают дивизионам во внедрении сложных информационных систем. Компаниям, ведущим внедрение или же сопровождение информационных систем – с помощью База знаний о процессах и системах позволяет изучить ИС и перенять опыт, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, добавить новую функциональность для удобного использования.

Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что моделирование всех бизнес-процессов — эффективный метод для оптимизации деятельности организации, развития и масштабирования, а также увеличения прибыли предприятия. Однако, при моделировании реальных рабочих процессов необходимо осознавать свою компанию как сложную систему взаимосвязанных, а не изолированных бизнес-процессов.