Наш эксперт процессного офиса, специалист Центра управления программами развития Софья Короткова, считает, что описание бизнес-процессов необходимо для того, чтобы выявить их текущее состояние, эффективность и недостатки, а также увидеть возможности для оптимизации перед автоматизацией. Фиксация всех этапов и действий позволяет избежать потерь при переходе к цифровым системам.
Бизнес-процессы – это все действия внутри организации, направленные на достижение бизнес-целей и получение прибыли. Моделирование бизнес-процессов подразумевает фиксацию этих операций и требований к ним. Описание бизнес-процессов дает представление о функционировании компании и возможностях для оптимизации. Способы описания:
Текстовый: разработка инструкций, регламентов и стандартов в письменной форме. Текстовое описание удобно для простых процессов с небольшим количеством шагов.
Плюсы: легкость реализации, детализация, простота внесения изменений.
Минусы: недостаточная наглядность, сложность восприятия.
Табличный: представление процессов в виде таблиц.
Плюсы: структурированность, возможность сравнения, универсальность.
Минусы: сложность восприятия, ограниченная визуализация.
Схематичный: графическое представление процессов.
Плюсы: наглядность, интерактивность, гибкость.
Минусы: потребность в специализированных программах и навыках, трудоемкость.
Схематичный метод считается наиболее удобным для описания бизнес-процессов.
В моделировании бизнес-процессов используются нотации – стандартизированные системы обозначений, обеспечивающие понимание схем всеми участниками, независимо от внутренних стандартов компании. Нотации определяют: используемые обозначения и правила их чтения, отображение последовательности действий и связей, обязательные элементы.
Существуют различные нотации, выбор которых зависит от типа бизнес-процессов и потребностей бизнеса.
Вот некоторые примеры нотаций:
- Блок-схема — используют для описания алгоритмов, статусов и ролей процесса.
- EPC — используют для описания событий бизнес-процессов.
- IDEF0 — используют для описания логических отношений между этапами процесса.
- BPMN — одна из универсальных и самых наглядных нотаций. Она в графическом виде отражает последовательность работ бизнес-процессов и логику их выполнения, ее используют для подробной детализации действий в бизнес-процессах.
